Reklamacja

Krok po kroku jak zgłosić reklamację

1. Zgłoszenie

Prosimy o wysłanie e‑maila na kontakt@filippaluch.pl z reklamacją lub kontakt pod numer telefonu +48 727-677-836. 

W temacie e-maila prosimy wpisać: Reklamacja – [nazwa firmy] – [nr zamówienia/projektu].

2. Krótki opis

Prosimy o opisanie w 1-3 zdaniach co się dzieje, jak strona jest zaprojektowana a jak miała być  oraz na jakim urządzeniu jest oglądana: telefon czy komputer.

3. Materiały pomocnicze

Bardzo przydatny będzie link do strony oraz 1–2 zrzuty ekranu lub krótkie nagrania.

4. Potwierdzenie, weryfikacja i plan

W jeden dzień roboczy potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i podamy numer sprawy a do 3 dni roboczych wrócimy z decyzją i planem działań: co zrobimy i do kiedy.

6. Realizacja i zamknięcie

Po wykonaniu przez nas poprawek prosimy o krótką informację zwrotną np: „OK, działa”.

Zamykamy sprawę po Państwa potwierdzeniu.

Co można reklamować - przykłady

  • Rozbieżność względem zaakceptowanego projektu/zakresu (wygląd, układ, treści).
  • Błędy utrudniające działanie (np. formularz nie wysyła, menu nie reaguje, strona „rozjeżdża się” na telefonie).
  • Literówki lub elementy, które przeoczyliśmy przy wdrożeniu.

Co nie jest reklamacją i co proponujemy

  • Nowe pomysły poza ustalonym zakresem (np. dodatkowe podstrony, funkcje, zmiany stylistyki oraz estetyki) – zrealizujemy w ramach usługi rozwojowej strony po dokonaniu jasnej wyceny w oparciu o wcześniejszą konsultację.
  • Zmiany wynikające z czynników zewnętrznych po odbiorze strony (np. aktualizacje wtyczek, motywów, spraw związanych z regulowaniem opłat za hosting oraz domenę) – proponujemy tutaj skorzystanie z naszego pakietu utrzymaniowego strony (np. jednodniowe lub dwutygodniowe zlecenie albo miesięczny abonament usług po zaprojektowaniu strony.
  • Różnice w treściach dostarczonych przez Klienta (np. nieaktualne dane na stronie w odniesieniu do zmian zaistniałych w firmie) – zaktualizujemy w ramach dalszych prac rozwojowych.
  • Dokonanych zmian w treści edytowanej samodzielnie – pomożemy znaleźć rozwiązanie i zaproponujemy najprostszy plan działania.

Terminy

  • Potwierdzenie przyjęcia: do 1 dnia roboczego.
  • Wstępna decyzja i dalszy plan działań: do 3 dni roboczych.

  • Realizacja:

    Sprawy krytyczne (utrudniają korzystanie ze strony): zwykle 1–3 dni robocze natomiast wszelkie poprawki wizualne i inne drobne: do 7 dni roboczych (w zależności od złożoności).

Gwarancja jakości

Gwarancja jakości

  • Standard: 14 dni od odbioru strony na naprawienie ewentualnych błędów w zakresie projektu (strony firmowe i strony wizytówki).
  • Po gwarancji świadczymy usługi dodatkowego wsparcia – poprawki i rozwój strony realizujemy szybko, na przejrzystych warunkach w ramach pakietu utrzymaniowego strony oraz jej dalszych prac rozwojowych.

Prosimy o przygotowanie do zgłoszenia

  • Numer zamówienia/projektu i link do strony
  • 1–3 zdania opisu „jak jest vs jak miało być”
  • 1–2 screeny lub krótkie nagranie (może być z telefonu)
  • Informacja: telefon czy komputer

Wzór wiadomośći

Temat: Reklamacja – [Nazwa firmy] – [nr zamówienia]
Treść:
Dzień dobry,
zgłaszam reklamację dotyczącą [strony firmowej/strony‑wizytówki].
Opis: [krótko – co wygląda inaczej lub nie działa].
Oglądane na: [telefon/komputer].
Załączam: [screeny/nagranie].
Proszę o informację o dalszych krokach.
Pozdrawiam, [Imię i nazwisko], [telefon]